購入医療のいいえ処方箋ありません: 品質ダイジェスト

根本原因の分析は、あなたの是正措置がスティックになります。ストーリー更新9/23/09：9.5.2.fへの参照は、第二段落に8.5.2.fに変更されました。より多くのサプライヤーは、ISO 9001の認証を達成するために、その規制当局や顧客によって必要とされているよ、と認定は厳しい経済の中で競争力のある差別化のポイントを象徴しているため、基準を満たすに重点が唯一増加しています。継続的な改善が効果的に品質のエスケープの再発を防止する能力なしに達成することができないので、今、継続的な改善が期待されるようになってきたことを、その有効性を文書化することは増加の課題です。 ISO規格は、長い是正措置プログラム（セクション8.5.2）を呼びかけているが、新しいISO 9001：2008規格は、是正措置プログラムの有効性（セクション8.5.2.f）が必要です。多くの組織は、是正処置の方法を特定し、実装するのに苦労し、現在、定義、測定、および標準で必要とされる効果を達成するためにさらに多くを負担しています。是正処置の有効性のフィールドをリードする多くの企業は、ISO 9001準拠の取り組みに根本原因分析を統合しています。大手企業から収集されたベストプラクティスと現実の例は次のとおりです。文化的な心に設定シフトの開始事実上すべての企業は無効ソリューションと問題の再発だけでなく、いくつかの付属責任、地主制度、防衛、および批判を受けます。継続的な改善を達成するための最初の重要なステップは、問題が無効ソリューションの結果として繰り返していることを是認する意欲です。第二段階は、リスクの存在と是正処置システムの不備を認識することです。第三に、組織は従業員が尊敬感じる雰囲気を醸成しなければならない、と彼らは任意の根本原因分析や事故調査が責任を配置するためにすべての原因ヒトと条件付きではないについての事実を発見することを目的と信じ場所。ある程度まで、人々は「、ヒトである誤るために「そこから学び、上に移動することを確認する必要があります。規律が職場で必要な要素である、しかし、組織は一貫して、条件の原因を見つけるために、より深く見るとき、人はプロセスが公正であることがより信頼であり、それらは解決策は、再発の防止に効果的であることがわかります。多くは、企業文化を議論します。文化は、職場での支配的な態度や行動以上のものではありません。あなたの文化は非難や問題の原因を特定することに注力していますか？実数解対クイックフィックス問題は、単に結果やその後の是正措置とみなされている問題の影響を修正するために存在する天然のヒト傾向があります。それはそれを承認し、実装する人たちによってそのように見えないかもしれないが、これは本当に簡単な修正です。例えば、車両用タイヤは、単に充填のためのタイヤで爪のフラットになった場合は爪を除去して差し込むタイヤを-ずにタイヤを-だろう明らかに効果的な長期的な解決策ではありません。その例はそうのように明らかなように、職場では、可能な限り迅速に問題からの回復に焦点を当てて、バックいつものように生産的なビジネスに得ることは非常に魅力的です。ほとんどの人は純粋に「本当の修正が、「発見することを望むが、多くのちょうど方法がわかりません。簡単に言えば、心セットは、排除変更、または問題の原因を制御することに問題の影響を固定からシフトする必要があります。マネジメント・バイ・イン管理から開く支援と積極的な承認は、健康な是正措置プログラムに不可欠です。それでは、どのように変更すると公然とオープンマインドの問題と問題解決のビューの変更についても、変更をサポートするために、経営のやる気を引き出すのですか？・対処プログラムチャンピオンのチャンピオンは最も実績のある根本原因分析の方法論でよく訓練されているときに沿って管理をもたらすで最も成功しています。だけにして、彼らは本当に順番に管理と信頼性を穀倉その可能性を抽出することができます。・次は、彼らが経営に価値を証明し、根本原因の分析と費用便益分析の結果の実用的な例をコンパイルします。・彼らはまた慎重に根本原因分析の結果は直感との意見に基づいている是正措置を比較する方法と比較します。このような背景により、ほとんどの経営者は、ウォン以上されています。彼らは固体根本原因分析プログラムの実行に関連するコストは受け入れと1をサポートしていないのコストよりもはるかに少ないことがわかります。これらは、リスク、品質の侵害、無効ソリューションでスローお金、および顧客との関係の問題が含まれています。プログラムの後ろに立つ管理者は、最高のランクを期待を設定し、やる気にさせることができます。根本原因解析プログラムを開始複数の根本原因分析の方法で働いてきた人は、次の属性が成功に重要であることをお勧めかもしれませんので、その詳細な評価が重要です。慎重な事実調査についてを含む方法を採用：・人。彼らはどのように行っていますか？彼らは何をしていますか？なぜ彼らは特定のアクションを取る（または取らない）ことを選択するのですか？・手続き。私たちが代わりに手続きを持っていますか？それらが守られていますか？どのようなトレーニングや参考資料がありますか？彼らは十分なていますか？・ハードウェア。それが正しい仕事のためですか？どのようなデザインの選択が行われていますか？どのような仕様が守られていますか？これは、コントロールや情報システムなどの機械やシステムへのヒューマンインターフェースが含まれています。・自然。どのように自然と外部環境条件は、品質に影響を与えていますか？産業および製造環境では、周囲の条件が重要な要因となることができます。問題と原因を区別し、それが原因と結果の関係だけでなく、原因間の相互関係の理解を促進する方法を探してください。すでに何か防ぐことはできないが、それは、あなたが問題の核心に運転し、再発防止ソリューションを識別することができますから起こって、あなただけ回復することができます。これらは、解決策を見つけるには十分ではありません当て推量の多くに依存する傾向があり、「なぜ。」だけ尋ねる方法に注意してください。重要である「理由」には、アクションは、望ましくない効果を産生するために許可された条件を無視して、行動にのみ集中する傾向があります。真に効果的であるために、あなたがより深く行く必要がある： "？それの原因を「根本原因分析の目的は作成するだけではないことに注意してください因果チャートそれが見つけ、効果的なソリューションを実装することです。あなただけの問題をブレーンストーミングしていないので、証拠と原因をバックアップする必要がありますメソッドを使用します。それぞれの方法が実現する費用対効果を検証する具体例及び参照を確認して下さい。マネジメント・バイ・インを獲得するには、それぞれの問題と問題の関係を理解していることを実証する結果を生成します。そして、彼らは再発防止という証拠を示し、ソリューションを提供しています。そこに多くの利用可能な是正処置ツールがあるので、あなたとあなたの会社のために正しいものを選択し、職人のようなあなたのツールボックスを埋めます。正しくセットアッププログラム、ホイールスピンを回避し、効果的な結果が得-かつ効率的に行われることを確実にするのに役立つものを得るために全体的なアプローチを提供していますプロバイダを選択します。根本原因分析ツールボックスをストッキング強固な基盤の上に、あなたの根本原因解析プログラムを構築します。・慎重に根本原因分析のリーダーとしてプログラムチャンピオン、法の専門家、およびファシリテーターとしての役割を果たす者を選択します。あなたは、問題解決や問題は、最初の場所で発生する理由を理解するために情熱を持って人を必要としています。彼らは（あなたがトレーニング段階を観察する場合があります）プロセスの親和性を示す、と彼らは大きな画像を尊重します。大きな画像を見ることは継続的な改善と、ISO 9001の認証のための効果的な是正処置プログラムにおいて重要です。親指の良いルールは、すべての従業員10人に対して1つのリーダーを持つことです。・彼らは、分析または調査で事実の収集のための貴重な参加者であるのに十分なプロセスを理解ので、基本的な根本原因分析の訓練を持つ人々のコアを積みます。・総合的な、文書化された実装方法と、そのようなプログラムの目標、研修戦略、メトリクス、通信テンプレート、アクションの追跡方法、ワークフロープロセス、および明確に定義された役割と責任などのインフラを開発します。・総合的なプログラムを開発するために直接協力して、すべての主要な意思決定者と選手を奨励します。・順番にアクティブなプログラムのスポンサーを開発し、購入インプログラムの構築への参加を確保し、最初からループ内で管理してください。・全体影響を受けたエンティティのニーズを反映し、重要な組織全体の優先順位を特定し、そのように任意の特定の部門またはサブグループに向けて偏りはありません。・根本原因分析 - そのプラント全体の目標をサポートして実施する時期についての閾値基準、所定のガイドラインを確認します。・迅速かつ適切にプログラムの目標、プログラムの要求、および潜在的なプログラム参加者の利用可能性と専門知識に基づいて、役割と責任を割り当てます。・トレーニングの必要性と職務の変化に応じて、個々のニーズに対応するための総合的な変更管理計画を作成します。・根本原因分析用の二つのレベルを考慮してください。一つは、予め確立されたトリガー、目標、およびソリューションの結果を監視するためにフォローアップと文書化された推奨を使用して正式なアプローチ。二、日々のと週に週に発生するマイナーな問題のための低経営レベルでのアドホック使用。適切に根本原因分析を利用含ま効果的な根本原因分析の4つのステップにスティック： 1.問題の定義 2.問題が（原因と結果チャート）証拠で既知の原因を支持するステップを含む発生した理由の原因の理解を開発します。 3.識別ソリューション 4.実装と最適なソリューションの有効性を監視します大局的には、長期的な視野が必要とされます。あなたは、1つまたは複数のビジネス目標からのずれを考慮すると、これは通常防止する必要がある問題を定義します。追加のビジネス目標と費用便益基準の検討は、最適なソリューション、これらの他の問題を作成しないことに優先順位を付けるのに役立ちます。ソリューションは、変更を除去するために実装され、または制御既知の原因は、問題が再び同じように発生しないことを確実に増加させます。根本原因は、見る人の目にあります。それは単に原因であるか、我々は、変更を排除し、または望ましくない事象の再発を防止するように制御することを選んだことになります。人々は実質的に責任の領域に結果を適用することができるように組織全体で個人や集団の根本原因の分析から得られた知識を共有します。プログラム評価・定期的に根本原因分析の役割と責任を含むプログラム、だけでなく、分析が行われるべきであるときを決定するためのしきい値を評価します。・分析のボリューム上の真偽の確認を行います。彼らはすべてを正確に、かつ意味のある結果を、徹底的に行われていますか？人々が効果的に参加するために十分な時間を提供していますか？彼らは日々の責任を維持することができますか？・解決策が実施されていることを確認してください。ソリューションは、効果的な証明されていますか？実際に（効果的なソリューションを）、変更制御、または原因を排除するソリューションの結果は、または彼らは、確率（付加価値ソリューションを）落としています。・ソリューションの有効性を評価するシステムを作成します。各根本原因分析のために、ソリューションが有効であったか、または問題が再発したかどうかを再評価する日付を設定します。親指の良いルールは、根本原因分析の終了後3ヶ月と1年の間に見ることです。解決策は効果がないとされている場合は、問題を再訪する方法を決定します。側面が見落とされている可能性がありますかを調べるために、原因と結果のチャートを分析します。・Areの事件番号は、すべてのカテゴリーで減少しますか？これは、あなたの分析とプログラムの重要な性能指標です。・あなたは、時間の経過とともにあまり重要なイベントを分析するためにあなたの閾値基準を下に調整されていますか？・組織内のより多くの人々に参加して、プログラムをサポートはありますか？これは、より多くのレベルや部門に広がっていますか？進行中のプログラム開発根本原因分析プログラムが起動して実行した後、長期的な目標は、企業の様々な種類や重症度の品質問題に役割を果たしている一般的な原因を特定することであり、将来の問題に貢献する可能性があります。わずか数ソリューション（その変更、制御、またはこれらの一般的な原因を排除する）の実装では、問題の量は、すべてのレベルで減少。あなたが時間をかけて、根本原因の分析レポートを集めた後、動的解析は、将来に結果を適用しながら、これらの前の障害を分析するための強力な方法です。シングル、より大きな分析に以前のすべての原因と結果のグラフを接続します。これは、複数の事件で存在する原因を特定し、多くの場合、一般的な原因と呼ばれます。これらはまた、全身の原因を明らかにすることを始めます。潜在的将来、より深刻な事件において役割を果たし多数ある一般的な原因。一般的な原因に対処する一つの解決策は、複数の問題を排除することができます。一般的な原因を排除することは、リスクのレベルを低減します。多くの場合、より深刻な問題を引き起こしている可能性があり、一見些細な問題に根本原因分析を行う上で価値があります。原因が解消された場合、継続的な改善が達成可能です。よく、研究計画、実装、および維持されている根本原因解析プログラムは、是正処置の有効性のための新しいISO 9001の要件を満たすための強力な方法です。あなたのビジネスの課題に企業市民戦略を統合コカ・コーラ、ディズニー、ギャップ、およびGEのような企業は、一貫して世界で最も賞賛にランクなぜTがここに理由です団体-、それが自社の製品やサービスのほんの強度よりも関係しています。これらの企業は、彼らが動作する地域社会や環境へのコミットメントを実証しています。彼らは、倫理的、持続可能な社会、および慈善的な方法でビジネスを行うために努力しています。そして、消費者が積極的に対応しています。最近のニールセンの調査では、世界的な回答者の55パーセントが、積極的な社会や環境への影響にコミットしている企業からの製品やサービスのための余分を支払うことを喜んでいることを報告しました。それはそれだけではありません。良き企業市民は、従業員の魅力と保持率が高いです。投資家やビジネスパートナーは、彼らと一緒に仕事をしたいです。だから、これらの企業が強力なビジネスの評判それほど彼らの評判は、多くの場合、危機を通じて潮それらをすることが可能であることを強いを持っていることは驚くことではありません。金銭的な利益もあります：良い企業市民活動は、健全なビジネスセンスを作ります。例えば、持続可能性を取ります。また、効率を向上させつつ、持続可能性プログラムを実施している多くの企業が実際に、リソースの使用を制限を通じてコストを節約。、梱包材の削減、エネルギー効率の高い照明をインストールする、または輸送を最小限に抑えることがほんの一例です。つまり、良き企業市民であることを支払います。大手企業がやっています企業市民活動は、単に広報運動として見た時がありました。一部の企業は、最寄りの非営利団体のための小切手を書く、または地域社会で壁をペイントする彼らの従業員を送信します。しかし、今日、明確なビジョンを持った組織が積極的かつ一貫して地域社会、彼らが地域社会、彼らが動作する社会と従事しています。 2013年、マイクロソフトは、教育、雇用、起業家精神のための機会を若い人々を接続するためにYouthSpark - a全社グローバルイニシアチブを立ち上げました。わずか1年で、YouthSparkは世界100カ国以上で以上の103百万の若者が権限を与えました。一方、コカ・コーラは、-the史上初の完全にリサイクルPETプラスチックボトルの包装その革新的で持続可能なPlantBottleで新境地を開拓された植物材料から部分的に作られました。同社は現在、車のシートクッション、ヘッドレスト、および多くのためのファブリックカバーでPlantBottle技術を使用するためにフォードと協力して。そして研究は、これらの家族の子供たちは、多くの場合、両親の軍事記事で長期的展開と頻繁に学校の変化に起因するユニークなリテラシーの課題に直面していることを示した後、昨年は軍関係者の家族を支援する30,000冊を寄贈しましたウォルト・ディズニー社があります。これらの企業のそれぞれが、すでにその製品やサービスの品質に起因する強力なブランドを持っています。しかし、良き企業市民であることはまた、彼らが知覚される方法に違いをしました。 3社は、企業の社会的責任（CSR）のマガジンによって出版され、2014年ベスト100企業市民レポートのトップ10にランクされています。彼らはまた、フォーチュン誌の世界で最も賞賛される企業のトップ30に把握します。興味深いことに、このリスト内の企業を分析するために使用される重要なパラメータの一つが、社会的責任です。そのような世界で最も倫理的な企業のEthisphereのリスト、または世界で最も持続可能な企業のコーポレート・ナイツ」リスト、または評判の研究所のCSR RepTrak 100スタディとして企業市民活動のさまざまな側面を認識し、他の複数のランキングは、あります。これらのランキングは、企業市民が会社の成功の重要なマーカーであり、任意の事業計画の基本的な要素でなければならないことを成長社会の認識を反映しています。しかし、最終的に、それは「最良の会社」リストに掲載取得についてではありません。これは、従業員、地域社会の利益、および1つが動作する環境を保護することです。これは、直接、企業の利益と評判に影響を与えるものです。誰もが別のディープウォーターホライゾン油流出やバングラデシュの工場火災を見たいと思っていません。そして、このような事件を防ぐ唯一の方法は、真剣に企業市民を取ることです。より良い企業市民よりよい愛さブランド良き企業市民であることに多くの利点があります。まず第一に、それは、同社のブランドと評判に重要です。消費者は尊重し、地域社会や環境を気に企業に忠実でご利用いただけます。ニールセンの調査では、回答者の52％が1つ以上の社会的責任を果たす企業から6ヶ月のコースの間に、少なくとも1つの購入を行っていることを報告しました。そして、52％は、その持続的な影響力を確保するために、製品パッケージをチェックしました。つまり、消費者は、サポート企業についての意識と肥えなってきています。彼らは、企業が単に製品やサービスを販売する以上のことを行う見たいです。彼らは、ブランドが積極的に投資し、地域社会との関係を構築することを期待。彼らはから購入したり、特定の会社をボイコットしたい場合はその上で、彼らが決めます。しかも、消費者は彼らの選択についてまで話しています。ソーシャルメディアは彼らに世界中の消費者の数十万人と通信するためのプラットフォームを与えています。彼らは、企業が、右と間違った - などの企業市民をやっていることを強調するために、このフォーラムを使用しています。それは、Google、アップル、またはBMWも、今日の世界でもトップクラスの企業のいずれかを見てください。彼らはすべての良い企業市民です。長年にわたり、彼らは信頼、賞賛、と強く持つと製品をアピールするだけでなくのためでなく、地域社会に利益をもたらす自分の仕事のための顧客や株主の尊敬を獲得しました。評判と「正しいことを行う」との間のこの強いリンクは、企業市民について、企業がより積極的になりました。たとえば、ドッド・フランク法のセクション1502は施行前であっても、インテルはそのサプライチェーンのソースと紛争鉱物の親権のチェーンのデューデリジェンスを実施し始めました。だから、ほとんどの企業は期限を報告紛争鉱物を満たすのに苦労したところ、Intelはすでに紛争フリーとして検証材料で世界初の市販のマイクロプロセッサを製造していました。、倫理的な持続可能な、および社会的価値観に基づいて、ブランドの構築についての最もよい事は、人々があなたを信頼することです。あなたのブランドの弾力性は、それが簡単かつ迅速バック危機からバウンスすること、上がります。ますますその飲料中の糖度が高いために火の下に来ているコカ・コーラ、の例を見てみましょう。これは重要な問題であるが、同社は消費者の健康を守るための明確な措置を講じています。例えば、それは低いかゼロカロリー飲料製品以上のものを提供しています。また、透明、すべてのカロリー情報は、そのパッケージのすべての先行権利紹介されていると考えています。また、同社は英国でストリートゲームから、オランダのミッションオリンピックに、子供の肥満と非感染性疾患の防止に努めてEPODE国際ネットワーク（EIN）、に至るまで、積極的な健康的な生活プログラムの範囲をサポートしています身体活動と栄養教育を通して。これは、コカ・コーラは世界のトップブランド、今日の一つだけでなく、トップ10企業市民の一つであるのも不思議ではありません。健全な企業市民活動の戦略を持っていることの他の利点は、より質の高い人材を募集し、保持することができることです。人々は自分たちと同じ価値観を共有する企業で仕事をしたいです。ニールセンの調査では国民の67％が社会的責任の企業のために働くことを好むことがわかりました。世界中の組織が、やる気に従事し、その人材プールを保持するという課題に直面しているとき、特にとして、多くの従業員自身が社会的・環境的な原因について熱情的であり、良き企業市民であることが重要です。従業員に会社主催のボランティア活動、寄付、または製品の革新を通じてその情熱をチャネルにチャンスを与えることは雇用者として会社全体の成功に大きな後押しすることができます。あなたができること •企業の社会的責任と持続可能性に焦点を当てにするにはカテゴリーを実装します。その役割は、企業内でこれらの取り組みを強化することです幹部を雇います。 •上から企業市民をドライブ。取締役最高経営責任者（CEO）と取締役会は、トーンを設定して、話を歩く必要があります。だけにして、組織の残りの部分はスーツに従います。 •測定可能な目標と目的を確立します。あなたのビジネス戦略や計画とそれらを合わせ、これらの目標に向けた進捗状況を追跡します。 •特定し、倫理的かつ持続可能な方法であなたのビジネスを管理するために、失敗のリスクを文書化します。その他のリスク - との定期的なリスク評価、監査、クリスのようなこれらのリスクを管理します。 •ポリシーを実装します。関連するリスク、統制、コンプライアンス義務にそれらをマッピングします。この方法では、冗長性を最小限に抑え、あなたの企業市民プログラムで透明性と説明責任を向上させることができるでしょう。 •あなたはサプライヤーの行動に責任があることを覚えておいてください。あなたの、倫理的、環境的、社会的責任ポリシーの遵守を監視します。 •透明で。あなたの消費者や関係者が認識しているように、あなたのビジネスの社会的、経済的、倫理的、および環境への影響について報告します。 EYと一緒に社会貢献のためにボストン大学センターが行った2013年の調査では、持続可能性報告書を発行する回答者の50％以上は、これらのレポートは、彼らの評判を向上させる助けたことを示しました。 •利用技術、可能な限り、サポートを合理化し、あなたの社会貢献プログラムとプロセスを自動化します。より良い世界を作成します世界のトップ企業市民の間でランク付けする企業は、単に倫理的、または社会的責任、あるいは持続可能性に関する集中していません。彼らはまた、ビジネスと金融の視点からも行います。それは達成するためにトリッキーなバランスだが、企業は徐々にそこにきています。多くは、彼らの戦略的なビジネス課題に企業市民を統合するための方法を模索しています。今後、このような紛争鉱物規則と規制が企業市民活動の採用を後押しする可能性があります。顧客の期待と業界の圧力も重要な役割を果たします。しかし、何よりも、企業市民、企業、みんなのために、安全で健康的、そしてより良い世界を作成するために自分の欲望によって駆動されます。

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